Le Domande più Frequenti – Centro Supporto

Domande Frequenti – Centro Supporto.

Questa sezione contiene le domande più frequenti e opera come un centro di supporto per tutte le questioni relative al sito web e alle prenotazioni.

Se non trovate le risposte alle vostre domande in questa pagina, vi invitiamo ad inviarci un messaggio.

Non verranno fornite risposte alle domande già presenti in questa pagina.

Linee guida generali

• È possibile visualizzare tutte le prenotazioni in qualsiasi momento accedendo al proprio profilo.

• Il presente sito fornisce un servizio di ricerca e prenotazione online – Gli ostelli non sono di nostra proprietà e non sono da noi gestiti.

• Siamo semplicemente il migliore motore di prenotazione sul pianeta!

• Si prega di visitare il micro sito dell’ostello per ottenere informazioni sulle strutture, i servizi e le relative regole.

• I depositi cauzionali e i costi del servizio non sono rimborsabili.

• Per qualsiasi modifica o cancellazione della prenotazione, si dovrà contattare l’ostello direttamente con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla data originale di arrivo.

• In caso di mancata presentazione, l’ostello avrà diritto ad addebitare sulla vostra carta di credito l’importo della prima notte.

• E’ nostro impegno garantire che la prenotazione sarà elaborata correttamente dall’ostello.

• Si prega di notare che le valutazioni del servizio che sono pubblicate su questo sito web riflettono le libere opinioni di persone che hanno soggiornato presso l’ostello. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le opinioni espresse.

• Vi consigliamo di visitare il micro sito dell’ostello o la relativa pagina web e familiarizzare con le strutture e le specifiche modalità, condizioni e politiche. E responsabilità degli ostelli mantenere queste informazioni aggiornate.

Domande Frequenti

Pianificare una nuova prenotazione

D: Devo possedere o acquistare una sottoscrizione annuale Hostel Card per prenotare un ostello attraverso questo sito?

- No. Non devi avere o acquistare una sottoscrizione annuale per soggiornare in qualsiasi ostello elencato sul nostro sito.

D: Come faccio ad effettuare una prenotazione?

- Devi possedere una carta di credito valida per effettuare la prenotazione. Si accettano Visa, Visa Delta, Visa Electron e carte di credito MasterCard e Solo, Switch, JCB e Laser. Non si accettano carte di credito American Express.

- La carta di credito deve disporre di fondi sufficienti per pagare il deposito cauzionale del 10% più la tassa di prenotazione di € 1,50.

- Dopo aver selezionato la tua destinazione, l’ostello, il numero di persone e il numero di notti che si desidera prenotare, il sistema vi inviterà ad inserire i dati della carta di credito a conferma della prenotazione.

- Dopo aver fatto clic sul pulsante “conferma”, il sistema elaborerà la transazione e provvederà ad inviare la conferma via posta elettronica. Il processo richiede in tutto meno di un minuto.

- Siate pazienti – non cliccate sul pulsante “conferma” più di una volta per evitare di fare doppie prenotazioni.

- Se non ricevete l’email di conferma nella vostra casella di posta elettronica, controllate la cartella “spam”, il messaggio potrebbe essere stato filtrato dal filtro anti-spam.

- Se avete intenzione di prenotare per un gruppo o per un soggiorno di lunga durata, preparatevi a versare un deposito di importo maggiore. Per maggiori informazioni consultate la pagina relativa a Termini e Condizioni.

- È necessario stampare il messaggio di conferma e presentarlo all’ostello al momento del check-in.

- Al momento del check-in, potrete ricevere la richiesta di pagare il saldo del 90% indicato nel messaggio di conferma.

D: C’è qualcos’altro che dovrei fare con la mia prenotazione prima di arrivare all’ostello?

- Si consiglia di contattare la struttura 24 ore prima dell’arrivo previsto per confermare la prenotazione e l’orario previsto di arrivo.

- Se si prevede di arrivare dopo le ore 12 o dopo l’orario di check-in, si prega di assicurarsi che l’ostello ne sia a conoscenza in modo da non cancellare la prenotazione.

- Fate sempre riferimento al numero di prenotazione in tutta la corrispondenza che intratterrete con l’ostello.

D: Qual è il numero massimo di persone che posso prenotare e per quanto tempo?

- In base alla disponibilità, è possibile prenotare fino a 14 notti in qualsiasi ostello. Alcune strutture consentono di prenotare fino a 30 notti. Potete prenotare un massimo di 10 persone alla volta.

- Aspettatevi di pagare depositi cauzionali maggiori e costi del servizio per tali prenotazioni. Si prega di fare riferimento alla nostra pagina Termini e Condizioni per maggiori dettagli.

D: Se viaggio con bambini piccoli, devo prenotare una camera privata?

- Si, vi consigliamo di prenotare una camera privata. Vi invitiamo a consultare le politiche dell’ostello per quanto riguarda i bambini e i letti supplementari.

D: Gli ostelli presenti su questo sito hanno limitazioni in termini di età?

- La maggior parte degli ostelli non hanno restrizioni di età. Nel caso in cui vi siano limiti di età, l’ostello pubblicherà i dati relativi nel loro micro sito o pagine web. Una restrizione tipica per l’età è compresa tra i 18 e i 35 anni.

D: E’ sicuro utilizzare la mia carta di credito per acquisti online su questo sito?

- Certamente! Utilizziamo la più recente tecnologia SSL. Tutte le informazioni sono criptate e trasferite in modo sicuro direttamente all’ostello.

D: Ho bisogno di una carta di credito per prenotare?

- È necessario disporre di una carta di credito valida per effettuare una prenotazione. Si accettano Visa, Visa Electron, Mastercard, Switch e Solo. Non accettiamo American Express.

- Si prega di visitare il micro sito dell’ostello per verificare se l’ostello accetta una specifica carta di credito come metodo di pagamento per il saldo del 90% al momento dell’arrivo e check-in. Se un ostello non accetta carte di credito, l’opzione relativa non verrà visualizzata nella pagina web dell’ostello.

A proposito di fatturazione, pagamenti, commissioni e spese

D: A cosa si riferisce il deposito del 10%?

- Quando si effettua una prenotazione on line verrà addebitato sulla carta di credito un deposito cauzionale non rimborsabile pari al 10% dell’importo totale della prenotazione. Vi sarà inoltre addebitato un importo per il servizio di prenotazione pari a € 1,50.

- Il restante 90% dell’importo della prenotazione è esigibile prima o al momento del vostro arrivo presso la struttura.

- Anche se il deposito versato è in euro, dollari o sterline, la fatturazione del saldo del 90% da pagare in loco all’ostello sarà nella valuta e nella forma di pagamento decisa dall’ostello.

- Assicurarsi di conoscere la forma di pagamento e le carte di credito eventualmente accettate dall’ostello. Visitate il loro micro sito e verificate le loro politiche di pagamento.

D: Posso pagare in contanti al momento dell’arrivo?

- Ogni ostello ha una propria politica di pagamento. Vi consigliamo di visitare il loro sito per confermare le forme di pagamento accettate dal singolo ostello: contanti, carta di credito o carte di debito ATM

- Tenete presente che l’ostello potrebbe richiedere di fornire una carta di credito o un deposito in contanti per coprire gli imprevisti.

D: L’importo che è apparso sulla mia carta di credito è diverso da quello fornitomi durante il processo di prenotazione.
- La differenza è dovuta alle fluttuazioni di cambio del tasso fra le varie valute, tra il momento in cui è stata effettuata la prenotazione e il momento in cui l’ostello ha addebitato l’importo sulla vostra carta di credito.

- Anche se il pagamento del deposito si paga in dollari USA (USD) Euro (€) o sterline (GBP £), il messaggio di conferma della prenotazione visualizzerà il saldo nella valuta scelta dall’ostello.

2. Gestione delle prenotazioni esistenti

D: Devo cancellare la mia prenotazione, che cosa devo fare?

- È necessario contattare direttamente l’ostello. Assicurarsi di fornire il vostro numero di prenotazione nella corrispondenza con l’ostello.

- Il deposito del 10% e la tassa di prenotazione non sono rimborsabili.

- Per evitare costi aggiuntivi, si prega di effettuare l’eventuale cancellazione con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla data prevista di arrivo.

• Nel caso in cui la cancellazione non venga effettuata prima delle 24 ore rispetto alla data prevista di arrivo, oppure non vi presentate alla data prevista di arrivo, l’intero importo relativo alla prima notte sarà addebitato sulla vostra carta di credito.

D: Ho prenotato il tipo sbagliato di camera o le date sbagliate, come posso modificare la mia prenotazione?

- Per modificare la prenotazione è necessario contattare direttamente l’ostello.

- Si prega di fare sempre riferimento al numero di prenotazione in tutte le comunicazioni con l’ostello.

D: Se voglio ridurre la durata del mio soggiorno, posso utilizzare l’acconto del 10% relativo ai pernottamenti non utilizzati per coprire l’importo dovuto all’ostello?

- No, il deposito cauzionale del 10% si applica al numero di notti prenotate nella prenotazione originale. Se modificate il periodo del vostro pernottamento e partite prima del previsto, la caparra del 10% coprirà la perdita subita dell’ostello in seguito alla vostra partenza anticipata.

D: Non ho ricevuto la conferma, che cosa devo fare?

- Se hai inserito un indirizzo e-mail valido nel nostro sistema di prenotazione riceverete una e-mail con tutte le informazioni relative alla prenotazione.

- Se non trovate la nostra email nella cartella della posta in arrivo, ricercate il messaggio e-mail nella cartella “spam”, il messaggio potrebbe essere stato filtrato dal vostro programma anti-spam.

- E inoltre possibile che il vostro fornitore di servizi internet non sia stato in grado di inoltrarvi il nostro messaggio e-mail di conferma.

- Per precauzione, tutte le prenotazioni sono memorizzate anche nel nostro server. È quindi possibile accedere a tutte le vostre prenotazioni attraverso il login nel vostro profilo. Il profilo di appartenenza viene impostato automaticamente dopo la vostra prima prenotazione attraverso il nostro sito.

D: Ho ricevuto un messaggio di errore durante l’attesa per la pagina di conferma, cosa faccio adesso?

- Niente panico. Il nostro sistema di prenotazione e il sistema di pagamento online sono sicuri ed efficenti. Utilizziamo i sistemi di pagamento online WorldPay.

- Esistono alcune ragioni per cui la transazione non può essere effettuata. Si prega di verificare le seguenti condizioni e riprovare.
a) La vostra carta di credito potrebbe non avere fondi sufficienti per coprire l’operazione.

b) Potreste aver omesso di compilare correttamente i campi obbligatori del modulo di prenotazione.

Dopo aver verificato questi elementi, si prega di inviare nuovamente la prenotazione. Se il messaggio di errore persiste, si prega di effettuare una copia del messaggio e contattare il nostro servizio clienti.

D: Ho bisogno di confermare la mia prenotazione prima dell’arrivo?

- Se avete effettuato la prenotazione utilizzando una carta di debito bancaria, o se tale obbligo è sul micro sito dell’ostello, la risposta è sì. In tutti gli altri casi, non vi è alcuna necessità di riconfermare la vostra prenotazione prima dell’arrivo. Il numero della conferma è la prova di prenotazione presso l’ostello scelto.

3. Informazioni sulle carte di credito

D: Il nominativo sulla carta di credito deve essere la stesso utilizzato per la prenotazione?

- No al momento della prenotazione potete usare una carta di credito con nominativo diverso rispetto alla prenotazione. Tuttavia, al momento del saldo presso l’ostello la carta di credito dovrà riportare lo stesso nominativo della persona che ha fruito il servizio.

• Tenere presente che se si non vi presenterete il giorno previsto di arrivo, senza aver preventivamente annullato la prenotazione, la carta di credito utilizzata al momento della prenotazione verrà utilizzata per addebitare l’intero importo relativo alla prima notte.

D: Ho una carta di credito, ma non riesco a prenotare gli ostelli che voglio.
- Alcune strutture non accettano alcune carte di credito o carte di debito ATM.

D: Quali carte di credito e debito ATM sono accettate per il pagamento su questo sito?

- Si accettano Visa, Visa Delta, Visa Electron e carte di credito MasterCard e Solo, Switch, JCB e Laser. Tuttavia, si prega di visitare il micro sito dell’ostello per verificare le carte di credito accettate dall’ostello per il pagamento del saldo.

4. Dettagli sui vari tipi di camere disponibili

D: Che cos’è una camera doppia?

- Questa tipologia di camera è per due persone e contiene un letto matrimoniale.

D: Che cos’è una camera twin?

- Questa tipologia di camera è per due persone e contiene due letti singoli.

D: Cosa sono le camerate?

- Le camerate sono camere condivise dove la prenotazione viene effettuata per persona o per letto. Le camerate sono di solito fornite di letti a castello. Possono anche offrire armadietti o cassette di sicurezza per contenere i vostri oggetti di valore e gli oggetti personali. Alcune camerate offrono anche un bagno o doccia.

D: Se viaggio con un bambino piccolo, che tipo di ambiente mi suggerite di prenotare?

- Si consiglia di prenotare una stanza privata (non un dormitorio) per entrambi.

Alcuni ostelli hanno politiche specifiche per quanto riguarda i bambini e neonati e prenotazioni di gruppo, si prega di consultare il micro-sito dell’ostello per maggiori informazioni.

D: Che cosa è una tenda?

- Le tende sono generalmente limitate alle zone classificate come campeggi. Le tende sono munite di un piccolo letto e sono generalmente disponibili a persone di genere maschile e femminile.

D: Che cos’è una stanza privata?

- Una stanza privata è un locale riservato per te ed i tuoi compagni di viaggio, a prescindere del numero di letti disponibili in camera. Gli ospiti che hanno scelto di prenotare una stanza privata, pagheranno per tutti i letti presenti nella stanza, a prescindere dal numero di persone.

• L’ostello si riserva la possibilità di attribuirvi la migliore sistemazione in relazione alla disponibilità del momento.

D: Che cos’è una camera singola?

- Questa tipologia di camera può ospitare una persona.

Più di 30.000 persone ogni mese effettuano prenotazioni attraverso il nostro sito. Funziona!